Ընդհանուր գանձապահի հարցազրույցի հարցեր և պատասխաններ տալու խորհուրդներ
Բովանդակություն
- Հուշումներ գանձապահի հարցազրույցի համար
- Պատրաստեք պատասխաններ հարցազրույցի ընդհանուր հարցերին
- Վերանայեք աշխատանքի լավագույն հմտությունները
- Տվեք առանձնահատուկ օրինակներ
- Հագուստը պրոֆեսիոնալ
- Գանձապահի հարցազրույցի հարցեր
- 1. Ի՞նչ է ձեզ համար գերազանց հաճախորդների սպասարկումը:
- 2. Նախընտրում եք աշխատել միայնակ կամ որպես թիմի մաս:
- 3. Ի՞նչ անել, եթե գործընկերոջը հիվանդ է կանչում, և դու սեփական անձի՞ց ես:
- 4. Ինչպե՞ս եք գումար վարում:
- 5. Ասացեք ինձ գերազանց ծառայության մատուցման ժամանակի մասին
Երբ հարցազրույց եք ունենում որպես գանձապահի պաշտոնի համար, անկախ արդյունաբերությունից, դուք պետք է առանձնացնեք ձեր ուշադրությունը հաճախորդների սպասարկման և ճշգրտության վրա:
Ընկերությունները ցանկանում են վարձել գանձապահներ, ովքեր փողերով լավ են և մարդկանց հետ լավ: Ձեր նպատակն է ցույց տալ, որ երկուսդ էլ երկուսն եք և ցույց տալ, որ հաճելի, հուսալի մարդ եք, որի հետ աշխատելու եք, ինչպես նաև ընկերության համար դրական հասարակական դեմք: Շատ հաճախորդների համար դուք կլինեք նրանց հետ կազմակերպության անմիջական շփման միակ կետը, ուստի շատ կարևոր է, որ դուք ցույց տաք, որ լավ տպավորություն թողնեք:
Սովորելով գանձապահի հարցազրույցի ամենատարածված հարցերից մի քանիսը և յուրաքանչյուրին պատասխանելու խորհուրդները, կարող եք մուտքագրել ձեր հարցազրույցը ՝ զգալով վստահ և պատրաստված:
Հուշումներ գանձապահի հարցազրույցի համար
Պատրաստեք պատասխաններ հարցազրույցի ընդհանուր հարցերին
Նախքան նույնիսկ հարցազրույցին չհասնելը, համոզվեք, որ պատրաստեք ՝ վերանայելով հարցազրույցի ընդհանուր հարցերը, ինչպիսիք են ՝ «Որո՞նք են ձեր ուժեղ կողմերը»: և «Ինչպե՞ս կբնութագրեք ինքներդ ձեզ: Համոզվեք, որ ունեք այս հարցազրույցի հարցերին պատրաստված պատասխաններ, քանի որ ամենայն հավանականությամբ ձեզ կառաջարկվեն գոնե դրանցից մի քանիսը:
Վերանայեք աշխատանքի լավագույն հմտությունները
Հարցազրույցից առաջ նաև համոզվեք, որ վերանայեք աշխատանքի ցուցակագրումը `համոզվելու համար, որ դուք ունեք զգացողություն այդ գործի համար անհրաժեշտ լավագույն գանձապահի հմտությունների մասին: Պատրաստ եղեք պատասխանել այդ հմտությունների վերաբերյալ հարցերին: Չնայած յուրաքանչյուր աշխատանք տարբեր է, ընկերությունների մեծամասնությունը ցանկանում է գանձապահներ, ովքեր ունեն հաճախորդների սպասարկման ուժեղ հմտություններ, ինչպես նաև թեկնածուներ, ովքեր տիրապետում են այնպիսի հիմնական հմտություններին, ինչպիսիք են հիմնական հաշվապահությունը, համակարգչային գրագիտությունը և ծանոթ են ընկերության արտադրանքներին: Քանի որ գանձապահները փող են վարում, ձեզ կարող են նաև հարցեր տալ ամբողջականության մասին:
Տվեք առանձնահատուկ օրինակներ
Հարցազրույցի ընթացքում հարցերին պատասխանելիս համոզվեք, որ ձեր պատասխանները կաջակցեք ձեր անցած աշխատանքային փորձից կամ դպրոցից ստացված որոշակի օրինակներով: Ձեր պատասխաններում հատուկ օրինակներ օգտագործելը ձեր պատասխաններին տալիս է ավելի մեծ քաշ և հուսալիություն, ինչը թույլ է տալիս գործատուին տեսնել, թե ինչպես եք հաջողության հասնում այդ դերում:
Հագուստը պրոֆեսիոնալ
Ի վերջո, մի մոռացեք պրոֆեսիոնալ հագնվել հարցազրույցի համար, նույնիսկ եթե գործն ինքնին ներառում է համազգեստ կրելը: Ընտրեք կոկիկ, մաքուր, պահպանողական հագուստ և խուսափեք ծանր դիմահարդարումից կամ օծանելիքից: Ձեր նպատակն է տպավորություն թողնել վարձու մենեջերին ձեր հմտությունների և փորձի վրա, այլ ոչ թե գրավել նրանց ուշադրությունը ձեր հագուստի հետ:
Գանձապահի հարցազրույցի հարցեր
Մինչ հարցազրույցների մեծ մասը կիսում են ընդհանուր հարցեր ՝ անկախ աշխատանքի տեսակից, կան մի քանի հատուկ հարցեր, որոնց հետ դուք հավանաբար կբախվեք գանձապահի դերը դիմելու ժամանակ:
1. Ի՞նչ է ձեզ համար գերազանց հաճախորդների սպասարկումը:
Որպես գանձապահ, դուք միշտ կաշխատեք հասարակության հետ: Անհրաժեշտ է, որ դուք մատուցեք գերազանց ծառայություն, և որ ձեր ծառայության ստանդարտները համապատասխանեն ձեր հավանական գործատուին: Ձեր պատասխանում նշեք լավ ծառայության կարևորությունը, լուծումներ հայտնաբերելը և խնդիրները լուծելը հաճախորդի բավարարման համար:
Հնարավորության դեպքում առաջարկեք օրինակներ այն դեպքերի, երբ դուք գնում եք լրացուցիչ մղոն ՝ հաճախորդի բավարարվածությունն ապահովելու համար: (Հիշեցում. Կարևոր է դրական լինել. Անթույլատրելի ճշմարտությունը կարող է լինել այն, որ հաճախորդը ցավ էր պատճառում, բայց դա ավելի համոզիչ կլինի, եթե պատմությունը պտտեք `կենտրոնանալով հիանալի հաճախորդների ծառայություններ մատուցելու ձեր կարողության վրա` լուծելով դրանց հարցը:)
2. Նախընտրում եք աշխատել միայնակ կամ որպես թիմի մաս:
Գանձապահները սովորաբար աշխատում են ինքնուրույն, բայց թիմի կազմում աշխատելն աշխատանքի հիմնական մասն է. դուք սերտորեն կաշխատեք բաժնետոմսերի, հարկերի ղեկավարների և այլոց հետ: Երբ դուք պատասխանում եք, շեշտեք, որ դուք կարող եք ինքնուրույն աշխատել և կարող եք ինքնուրույն զարգանալ, բայց որ գնահատում եք այն աջակցությունն ու փորձը, որը մի թիմ կարող է ձեզ տալ: Ընդգծեք ուրիշների հետ շփվելու և ձեր գործընկերներին սատարելու ձեր ունակությունը:
3. Ի՞նչ անել, եթե գործընկերոջը հիվանդ է կանչում, և դու սեփական անձի՞ց ես:
Սա սովորական խնդիր է սպասարկման ոլորտներում, այնպես որ դուք պետք է սպասեք այսպիսի հարց: Երբ կարճ աշխատողներ են ունենում, գանձապահները կարող են դիմակայել երկար գծերի և հիասթափված հաճախորդների:
Այս հարցին պատասխանելիս կարևոր է առանձնացնել քաղաքավարության և արդյունավետության դերը: Այնուամենայնիվ, պետք է նշեք նաև, որ եթե նույնիսկ ձեր ամենաարագ աշխատանքը աշխատելիս գծերը շարունակվում են երկարաձգվել, դուք կխորհրդակցեք ձեր մենեջերի հետ `այլ աշխատողներին զանգահարելու կամ այլ աշխատողներին խնդրելու համար վերցնել մեկ այլ գրանցամատյան:
Կարող է գայթակղիչ լինել պատասխանել այս հարցին `շեշտելով հաճախորդների աճող մեծ ծավալները կարգավորելու ձեր ունակությունը, բայց նույնիսկ աշխարհի ամենաարագ գանձապահը այժմ և հետո օգնության կարիք ունի: Զբաղվածության ղեկավարը չի ցանկանում այնպիսի թեկնածու, որը պնդում է, որ նա կարող է ամեն ինչ անել առանց օգնության. դա պարզապես իրատեսական չէ:
4. Ինչպե՞ս եք գումար վարում:
Գանձապահի աշխատանքի հիմնական մասը փողի տեղափոխումն է, ուստի կարևոր են վստահելիությունը և ամբողջականությունը: Ձեր պատասխանում նշեք փողի կառավարման փորձը, ձեր անցյալի գործատուների արձագանքները ձեր ազնվության վերաբերյալ, ինչպես նաև կանխիկ գզրոցը կառավարելու ձեր ճշգրտությունը: Կարող եք նշել նաև ձեր ծանոթությունը մանրածախ առևտուրում օգտագործվող որոշակի տեխնոլոգիաների հետ, ինչպիսիք են շտրիխ սկաներները և վարկային քարտերի ընթերցողները:
5. Ասացեք ինձ գերազանց ծառայության մատուցման ժամանակի մասին
Այս հարցի համար նկարագրեք իրավիճակի վառ նկարագրությունը, որպեսզի վարձու ղեկավարը հասկանա, թե ինչ է տեղի ունեցել և ինչ գործողություններ եք ձեռնարկել: Նաև շեշտեք հաճախորդի համար դրական արդյունքը: Ներկիր այն ժամանակ, երբ գնացիր վերևից այն կողմ և ոչ ավելի, քան գանձապահի ստանդարտ պատասխանը և կենտրոնացար հաճախորդի կարիքների վրա:
