Կապ կառավարման համակարգեր
Բովանդակություն
- Օգտագործելով կապի կառավարման համակարգ
- Կապ կառավարման կառավարման համակարգի դեպքի ուսումնասիրություն
- Կոնտակտային կառավարման համակարգի օգտագործման առավելությունները
Ֆինանսական ծառայությունների արդյունաբերության շատ ձեռնարկություններ օգտագործում են կոնտակտային կառավարման համակարգեր (CMS) `հետևելու իրենց գործարքները բարձր զուտ արժեքի և կորպորատիվ գործադիր հաճախորդների և հեռանկարների հետ: Սա, հավանաբար, հավանական է, եթե ընկերությունն իր վաճառքի ուժը բաժանել է և այդ անձանց հետ շփումը սահմանափակել է նշանակելու բարձր զուտ արժեք ունեցող ֆինանսական խորհրդականներ, բարձր զուտ արժեքի մասնագետներ կամ ներդրումային բարձր բանկեր:
A CMS- ը կարևոր է նաև հաճախորդների հարաբերությունների զարգացման և զարգացման համար: Կարևոր հաճախորդի տեղեկությունները գրանցվում և պահվում են հեշտ հասանելիության համար, ինչը կօգնի հաճախորդներին ապահովել օպտիմալ ծառայություններ:
Օգտագործելով կապի կառավարման համակարգ
Ամեն անգամ, երբ ֆիրմաների ներկայացուցիչը կապ ունի հաճախորդի կամ հեռանկարի հետ, անկախ նրանից, անձամբ, հեռախոսով, էլեկտրոնային փոստով կամ փոստային փոստով, նրանք պետք է այդ կապի մանրամասները մուտքագրեն CMS: Այս տեղեկատվությունը ձայնագրելու նպատակը հետևյալն է.
- Գնահատեք այս ներկայացուցիչներին և սահմանեք դրանց փոխհատուցումը
- Համոզվեք, որ հաճախորդը կամ հեռանկարը կապվում են համապատասխան հաճախության հետ, ոչ շատ հաճախ կամ շատ հազվադեպ
- Հետևեք այս շփումների արդյունքներին, ինչպիսիք են հավաքված ֆինանսական ակտիվները կամ ներդրումային բանկային ներգրավվածությունը
Ինչպես ցույց է տալիս վերջնական կետը, համապարփակ CMS- ի մուտքերը նույնպես պետք է նշեն այդ շփումների արդյունքների վերաբերյալ, ներառյալ այն չափորոշիչները, որոնք պետք է լինեն ֆիրմայի կառավարման հաշվետվության ռեժիմի մաս: MSանկացած ձեռքբերումներ, որոնք մուտք են գործել CMS, պետք է ենթարկվեն անկախ հաստատման:
Օգտագործելով CMS, որպես պահատու ՝ կարևոր հաճախորդի տեղեկատվության համար, կարող է օգնել անհատականացված ծառայություն մատուցել `հաճախորդների առանձնահատուկ կարիքները բավարարելու համար: Գոհունակ, հավատարիմ հաճախորդները այնուհետև կբարձրացնեն ձեր ֆիրմայի հեղինակությունը որպես հիանալի ծառայություններ մատուցող:
Կապ կառավարման կառավարման համակարգի դեպքի ուսումնասիրություն
Բարձր զուտ արժեք ունեցող մասնագետներ, որոնք աշխատում էին Merrill Lynch- ի մարքեթինգի բաժնում և համարվում էին մասնավոր խորհրդատվական ծառայություններ, ունեին բոնուսային սխեման, որը հիմնականում բանաձև էր ՝ հիմնվելով հավաքագրված տնային տնտեսությունների վրա: Merrill Lynch- ի բարձր զուտ արժեքային CMS- ի դեպքում մասնագետները մուտքագրում են այն ակտիվների քանակը, որոնք հաճախորդը կամ ապագա կանխավճարը գանձել էր — կամ խոստացել էր ավանդ ներդնել the ֆիրմային հետ ՝ իրենց մարքեթինգային ջանքերի համաձայն: Հետագայում, Մասնավոր խորհրդատվական ծառայությունների վերահսկիչը վերահսկում էր գործունեությունը այդ հաճախորդների հաշիվներում `հաստատելու, թե արդյոք այդ ավանդները տեղի են ունեցել: Բացի այդ, CMS- ի մուտքերը կօգտագործվեն բոնուսների սուբյեկտիվ մասի համար, գնահատելու մասնագետների ժամանակը և կատարողականը առաջադրանքների կատարման գործընթացում:
Ավելին, CMS- ի գրառումները դասակարգվելու են հատուկ մարքեթինգային նախաձեռնությունների մասով, ինչպիսիք են Vintage Motor Sports- ը, Merrill Lynch Shootout- ը (այսինքն ՝ Merrill Lynch- ը, որպես PGA Tour միջոցառման անցյալ տիտղոսի հովանավոր) և սիմֆոնիայի կամ թանգարանային գիշերների հովանավորությունը: . Այս տվյալները կօգտագործվեն նաև հովանավորներից և խթանումներից ստացված ֆինանսական եկամուտները գնահատելու համար:
Կոնտակտային կառավարման համակարգի օգտագործման առավելությունները
CMS ունենալու շատ առավելություններ կան, որոնք կարող են օգտագործվել ցանկացած ձեռնարկության կողմից ՝ անկախ չափի: A CMS- ն անում է հետևյալը.
- Ամրապնդում է ամուր և հաճախորդ փոխհարաբերությունները
- Հետևում և պահում է կարևորագույն տվյալների տարբեր տեսակներ, ինչպիսիք են հաճախորդի պայմանագրերը, ակտիվների մասին տեղեկությունները և այլ կարևոր տվյալներ
- Ապահովում է ավելի խորը պատկերացում հաճախորդների նկատմամբ նրանց տվյալների վերլուծության միջոցով
- Հրավիրում է համագործակցություն և փոխանակում նշանակված ընկերության անդամների միջև
- Ընկերության հաճախորդներին սպասարկող աշխատողների համար ապահովում է արձանագրված և պահպանված տվյալների անվտանգ կայք, ինչպիսիք են մարկետինգը, վաճառքը և հաճախորդների սպասարկումը:
- Բարելավում է հաճախորդի փորձը `արդյունավետ և արդյունավետ ծառայության շնորհիվ
CMS- ը ներառելով ձեր բիզնեսում, կարող եք հետևել և տարածել հաճախորդի ներկայիս տեղեկատվությունը, որը կարող է օգնել ձեզ որոշել ձեր հաջորդ բիզնես ռազմավարությունը `հաճախորդի անընդհատ փոփոխվող կարիքները բավարարելու համար:
