Օգնեք Գրասեղանի հարցազրույցի հարցերին և խորհուրդներին պատասխանելու համար
Բովանդակություն
- Ինչ են ուզում գործատուները իմանալ
- Հարցազրույցի հարցերի տեսակները
- Tips պատրաստման համար
- Ընդհանուր օգնության Գրասեղանի հարցազրույցի հարցեր
- Անձնական հարցեր
- ՏՏ հարցեր
- Վարքագծային հարցեր
- Իրավիճակային հարցեր
- Հիմնական Takeaways
Եթե հարցազրույց եք տալիս օգնության սեղանի դերի համար, օգտակար է հասկանալ, թե ինչ կարելի է ակնկալել: Այդ կերպ Դուք կարող եք գործնականում պատասխանել հարցազրույցների հարցերին վերաբերող ձեր պատասխաններին, այնպես որ դուք կզգաք գոհ և վստահ արտահայտվել ձեզ իրական հարցազրույցի ընթացքում:
Ինչ են ուզում գործատուները իմանալ
Օգնության գրասեղանի հարցազրույցի ընթացքում թեկնածուները հիմնականում գնահատվում են `հիմնվելով իրենց տեխնիկական նոու-հաուի, խնդիրների լուծման ունակությունների և հաղորդակցման հմտությունների վրա: Բացի այդ, քանի որ օգնության սեղանի մասնագետները ստանում են հարցերի լայն բազմազանություն էլեկտրոնային փոստով, զրուցային ծրագրերի և հեռախոսի միջոցով, հարցազրույցի մասնակիցները կփնտրեն այնպիսի մարդկանց, ովքեր ճկուն և պատրաստ են ստանձնել հարցերի լայն շրջանակ: Գրասենյակի ուժեղ աշխատողը նույնքան հարմարավետ է պատասխանում հեռախոսով հարցերին, ինչպես զրուցելու ծրագրում:
Ի վերջո, քանի որ օգնության գրասեղանի խնդիրները, հարցերն ու հաճախորդների խնդրանքները կարող են տոնայնության մեջ լինել քաղաքավարիից մինչև կոպիտ և հանդարտից մինչև անհանգստություն, հարցազրույցի մասնակիցները ցանկություն կունենան այնպիսի թեկնածուների համար, ովքեր անթափանցելի են և կարող են պահպանել իրենց զով նույնիսկ սթրեսային իրավիճակներում: Հետևաբար, ակնկալեք հարցազրույցի հարցեր, որոնք անդրադառնում են (և նույնիսկ փորձարկում) հաճախորդների սպասարկման այս կարևոր որոշ հմտությունների:
Հարցազրույցի հարցերի տեսակները
Հարցազրոյցները պիտի հարցնեն զանազան տիպի հարցեր ՝ իմանալու համար արդեօք ունիս գործի հմտութիւններ ու փորձ: Ոմանք կլինեն հարցազրույցի ընդհանուր հարցեր, որոնք ձեզ կարող են տրվել ցանկացած աշխատանքի համար, ներառյալ հարցեր ՝ կապված ձեր աշխատանքային պատմության, ձեր ուժեղ և թույլ կողմերի, ինչպես նաև ձեր հմտությունների վերաբերյալ: Մյուսները կլինեն անձնական հարցեր ձեր հատկությունների վերաբերյալ, քանի որ առնչվում են աշխատանքին: Օրինակ ՝ ձեզ կարող է հարցնել, թե ինչպես եք ճնշում գործադրում, ինչու եք ուզում աշխատել օգնության աշխատասրահում և այլն:
Պատրաստ եղեք ձեզ տրվել տեխնիկական հարցեր, որոնք նման են «խնդրահարույց տոմսերին», որոնք ձեզ կարող են խնդրել լուծել այդ աշխատանքը:
Ձեզ նույնպես հավանաբար կպահանջվեն վարքային հարցազրույցի մի շարք հարցեր: Սրանք հարցեր են այն մասին, թե ինչպես եք անցյալում վարվել որոշակի աշխատանքային իրավիճակների: Այլ հարցերը, հավանաբար, կլինեն իրավիճակային հարցազրույցի հարցերը: Սրանք նման են վարքային հարցազրույցի հարցերին, բայց դրանք ներառում են ապագա իրավիճակներ, այլ ոչ թե անցյալի փորձառություններ:
Tips պատրաստման համար
Օգնության գրասեղանի պաշտոնի համար հարցազրույցի ընթացքում հարցերին պատասխանելիս կարող է օգտակար լինել օրինակներ ներկայացնել այն մասին, թե ինչպես եք ղեկավարել նմանատիպ իրավիճակները անցած գործերում: Օրինակ, եթե ձեզ հարցնեն, թե ինչպես եք վարվելու այն զանգահարողների հետ, ովքեր չեն կարողանում փոխանցել իրենց տեխնիկական խնդիրները, կարող եք պատմել պատմություն այն մասին, թե ինչպես եք վարվել նման խնդրի հետ: Անցյալի վերաբերյալ այս վկայակոչումները կարող են օգնել ձեր փորձը համախմբել հարցազրույցի ժամանակ:
Հատուկ օրինակ օգտագործելով հարցին պատասխանելիս օգտագործեք STAR հարցազրույցի տեխնիկան: Նկարագրեք ձեր մեջ եղած իրավիճակը, բացատրեք այն առաջադրանքը, որը դուք պետք է կատարեիք և մանրամասն ներկայացրեք այն գործողությունը, որը ձեռնարկել եք այդ առաջադրանքը կատարելու համար (կամ այդ խնդիրը լուծելու համար): Այնուհետև նկարագրեք ձեր գործողությունների արդյունքները:
Ընդհանուր օգնության Գրասեղանի հարցազրույցի հարցեր
Պրակտիկայում պատասխանեք այս ընդհանուր օգնության սեղանի հարցազրույցի հարցերին: Հնարավորության դեպքում օրինակներ բերեք ձեր աշխատանքային փորձից:
Անձնական հարցեր
- Ի՞նչ է ձեզ համար գերազանց հաճախորդների սպասարկումը:Լավագույն պատասխանները
- Ո՞րն է ձեր ամենամեծ ուժը: Ո՞րն է ձեր ամենամեծ թուլությունը:Լավագույն պատասխանները
- Ի՞նչն է ամենից շատ վարձատրում `օգնականի աշխատասենյակում աշխատելիս:
Արձագանքելու խորհուրդներ.Կարող է օգտակար լինել ընդգծել, որ դուք հաճույք եք ստանում մարդկանց օգնելուց կամ խնդիրներ լուծելուց: Խուսափեք պատասխաններից, որոնք կարող են ինքնասիրական կամ ոչ պրոֆեսիոնալ թվալ, ինչպես օրինակ ՝ երկարատև դադարից վայելելը:
ՏՏ հարցեր
- Ո՞ր ոլորտներում եք համարում ձեզ փորձագետ: Լավագույն պատասխանները
Արձագանքելու խորհուրդներ.Եղեք ռազմավարական: Եթե գիտեք, որ ընկերության օգնության գրասեղան շատ հարցեր է տալիս մեկ ոլորտի շուրջ, համոզվեք, որ դա ներառեք ձեր պատասխանում:
- Ինչպե՞ս եք պահպանում ձեր ՏՏ գիտելիքներն ու հմտությունները:
Արձագանքելու խորհուրդներ.Կարող եք խոսել ձեր հետևած առցանց ռեսուրսների կամ սոցիալական մեդիայի հաշիվների, ինչպես նաև ձեր կողմից վերցրած ցանկացած դասի մասին (կամ նախատեսել եք վերցնել):
- Ի՞նչ է ITIL- ը: Ինչպե՞ս կարող եք ITIL- ին դիմել ձեր դիրքին ՝ օգնության գրասեղանում:
- Ինչ ծրագրեր եք օգտագործել զանգեր մուտքագրելու և ժամադրելու համար:
Արձագանքելու խորհուրդներ.Նշեք հատուկ ծրագրերը: Դա կարող է օգտակար լինել, ինչպես նաև շեշտադրել նոր ծրագրային տեխնոլոգիաներ հեշտությամբ վերցնելու ձեր պատրաստակամությունն ու ունակությունը:
Վարքագծային հարցեր
- Ասա մի ժամանակի մասին, երբ զանգահարողի համար առանձնապես դժվար էր ձեզ համար մի խնդիր բացատրել: Ինչպե՞ս հասկացաք խնդրի վերաբերյալ:
Արձագանքելու խորհուրդներ.STAR տեխնիկայի օգտագործումը կարող է օգնել ձեզ համառոտ պատասխան տալ:
- Ինձ օրինակ բերեք այն ժամանակի, երբ ստիպված եղաք պարզեցնել բարդ տեղեկատվությունը `դա զանգահարողին բացատրելու համար:
- Ասա մի ժամանակի մասին, երբ գործ ունեիր առանձնապես թշնամական հաճախորդի կամ զանգահարողի հետ: Ինչպե՞ս եք կարգավորել խնդիրը: Կա՞ որևէ բան, որը Դուք այլ կերպ կանեիք:
Արձագանքելու խորհուրդներ.Մի փորձեք հարցը խուսափել ՝ ասելով, որ երբևէ չեք զբաղվել բարդ հաճախորդի հետ: Դա անպիտան է թվում: Փոխարենը, կենտրոնացեք այն բանի վրա, թե ինչպես եք ստեղծել կապ կամ հաղթահարել թշնամանքը ՝ խնդիրը լուծելով կամ բացատրելով այն:
- Ասացեք ինձ մի խնդրի մասին, որը դուք պետք է լուծեք, որը փորձարկեց ձեր վերլուծական ունակությունները: Ի՞նչ ռեսուրսներ եք օգտագործել:
- Ինչպե՞ս եք արձագանքել նախկինում, երբ անձի վերաբերյալ հաճախորդի կամ զանգահարողի կողմից բացասական արձագանք ստացաք:
Իրավիճակային հարցեր
- Պատկերացրեք, որ ինչ-որ մեկը զանգում է տեխնիկական խնդրով, որի հետ դուք լիովին անծանոթ եք: Ինչպե՞ս եք կարգավորել իրավիճակը:
- Պատկերացրեք, որ զանգահարողը խնդիրներ ունի հասկանալու, թե ինչ եք փորձում բացատրել նրան: Ի՞նչ եք անում, որպեսզի օգնեք նրան հասկանալու ձեզ:
- Եթե հաճախորդը զանգում է ՝ ասելով, որ իր համակարգիչը չի բեռնվելու, ինչպե՞ս եք այն լուծելու:
- Եթե ինչ-որ մեկը գտնում է, որ իրենց ինտերնետային կապը վատթարանում է, ինչպե՞ս եք լուծելու այդ խնդիրը:
Հարցազրույցի հարցերին վերաբերող հարցերից բացի, ձեզ կտրվեն նաև ավելի ընդհանուր հարցեր ՝ կապված ձեր զբաղվածության պատմության, կրթության, ուժեղ կողմերի, թույլ կողմերի, նվաճումների, նպատակների և ծրագրերի վերաբերյալ: Ժամանակ տվեք այս հարցերի պատասխանները կազմելու և փորձելու համար: Սա ձեզ հնարավորություն կտա ինքնավստահության հավելյալ խթան կատարել հարցազրույցի ընթացքում:
Հիմնական Takeaways
OWՈՒՅ ՏԵՔ ՁԵՐ ՏԵԽՆԻԿԱԿԱՆ Հմտություններ. Պատրաստ եղեք ցուցադրել ձեր իրավասությունը ինչպես ստանդարտ օգնության սեղանի հաղորդակցության գործիքներում, այնպես էլ անհրաժեշտության դեպքում գործատուի տեխնոլոգիական արտադրանքներում:
Հաճախորդների սպասարկման խորհուրդներ. Մտածեք անցյալի փորձի մասին, որը դուք ունեցել եք դժվար հաճախորդներին վարելու հարցում: Ի՞նչ ռազմավարություններ եք օգտագործել նրանց հետ շփվելու և դրանց խնդիրները լուծելու համար:
ԱՍՏՂԱԵՔ Օգտագործեք STAR հարցազրույցի արձագանքման տեխնիկան `նկարագրելու այնպիսի իրավիճակ, երբ դուք աստղային ծառայություններ եք մատուցել օգնության սեղանի շրջանակներում:
