Ինչպե՞ս պատասխանել հարցազրույցի հարցերին ՝ աշխատանքի վայրում բարկանալու մասին
Բովանդակություն
- Պատասխանելով հարցազրույցի զայրույթի հարցերին
- Իրավիճակի ընտրություն
- Օգտագործելով STAR մոտեցումը
- Լավագույն պատասխանների օրինակներ
Հարցազրույցի ընթացքում հարցազրույց վարողը կարող է հարցնել. «Ե՞րբ եք վերջին անգամ բարկացել և ինչ է պատահել», ինչպես նաև հարցնում է, թե վերջին անգամ երբ եք բարկացել, կարող եք լսել նույն հարցազրույցի հարցը ՝ «Ի՞նչն է ձեզ զայրացնում»:
Երբ այսպիսի հարցեր ես լսում, հարցազրույցը ցանկանում է իմանալ, թե ինչպես կարող ես աշխատել սթրեսային իրավիճակներում աշխատավայրում: Հարցազրույցատուի համար «զայրացած» բառի իրական իմաստը վերահսկողության կորուստ է, և կարևոր է իմանալ, որ պրոֆեսիոնալ մնալու դեպքում կարող եք կարգավորել բարդ իրավիճակներ:
Ձեր պատասխանին, դուք պետք է կիսվեք մի պահ, երբ դուք աշխատանքի մեջ զայրացած եք զգացել, բայց համոզվեք, որ փորձը և դրան արձագանքելը ձեր հանդեպ վատ չի արտացոլում:
Պատասխանելով հարցազրույցի զայրույթի հարցերին
Զայրույթի մասին ցանկացած հարցի ձեր պատասխանը պետք է պարունակի երկու բաղադրիչ: Սկզբում նկարագրեք այն իրավիճակը, որը ձեզ հիասթափեցրեց, ապա բացատրեք, թե ինչպես եք վարվել այդ իրավիճակի հետ: Իրավիճակը պետք է լինի աշխատանքի հետ կապված, այլ ոչ թե այն, ինչ տեղի է ունեցել ձեր անձնական կյանքում: Ձեր բացատրությունը պահեք հակիրճ և իմաստուն:
Իրավիճակը նկարագրելիս խուսափեք բուռն բառերից ՝ «ատել» կամ նույնիսկ «զայրացած»: Փոխարենը, օգտագործեք ավելի քիչ ինտենսիվ բառեր ՝ ձեր զայրույթը նկարագրելու համար, օրինակ ՝ «հիասթափված» կամ «հիասթափված»: Սա շեշտելու է, որ դուք չեք, որ դժվար սցենարում կորցնեք վերահսկողությունը: Երբ պատասխանում եք, ձեր տոնայնությունը միանգամայն թեթև պահեք, այսինքն ՝ դուք չեք ցանկանում, որ կարծես թե կրակված լինի, պարզապես պատմելով իրավիճակը:
Իրավիճակի ընտրություն
Փորձեք ընտրել այնպիսի իրավիճակ, որը չի ներառում նախորդ շեֆին կամ կառավարչին, քանի որ դա ձեզ կստիպի հեշտությամբ դժգոհ աշխատող լինել: Նմանապես, մինչդեռ լավ է նշել, որ դուք հիասթափված եք ինչ-որ մեկի ոչ-պրոֆեսիոնալ պահվածքից կամ ծանր իրավիճակից, մի չափազանցեք շատ ժամանակ ձեր ժամանակի վրա մեղադրելու կամ ուրիշի վրա հարձակվելու վրա: Ձեր ձեռնտու չէ նաև նշել մի բան, որը կարող է ձեզ պատկերացնել վատ լույսի ներքո կամ այնպիսի բան, որը ուրիշներին կարող է թվալ աննշան և մանր: Ձեր հարցազրույցը կարող է մտածել, թե ինչու է այն զայրացրել ձեզ:
Հակիրճ նշեք ձեզ անհանգստացնող պահվածքը կամ իրադարձությունը, ապա անցեք լուծմանը: Համոզվեք, որ կբացատրեք, թե ինչպես եք վարվել իրավիճակը ՝ շեշտը դնելով դրանով զբաղվելու ձեր հանգիստ, պրոֆեսիոնալ ձևի վրա: Օրինակ, եթե դուք հիասթափված եք աշխատողի պահվածքից, բացատրեք, թե ինչպես եք հանդիպել նրանց հետ և տրամադրել կառուցողական արձագանք, որը հանգեցրել է դրական փոփոխության նրանց գործողություններում:
Այս հարցին պատասխանելու մեկ այլ տարբերակ այն է, որ դուք սովորաբար չեք զայրանում աշխատանքի վրա: Սա ցույց է տալիս երկուսն էլ այն մասին, որ դուք չեք կորցնում վերահսկողությունը աշխատանքի վրա, և որ գիտակցում եք, որ այդպիսի պահվածքը անտեղի է: Այնուամենայնիվ, դա բացատրելուց հետո դուք դեռ պետք է նկարագրեք այնպիսի ժամանակ, երբ աշխատանքի ընթացքում ինչ-որ բան հիասթափված եք կամ հիասթափված եք, և ինչպես եք այն վարվել: Հերքվելը, որ երբևէ հիասթափվել եք, ձեզ անհեթեթություն է պատճառում:
Օգտագործելով STAR մոտեցումը
STAR- ի մոտեցումը կարող է իրական ակտիվ լինել այս տեսակի հարցերին ձեր պատասխանը ձևակերպելու համար:
STAR- ը անվանումն է Սդադարեցում,ՏհարցրուԱction, և Ռգերեզմաններ Հակիրճ նկարագրեք իրավիճակը, իրադարձությունը կամ առաջադրանքը, ձեր գործողությունը և ձեր ստացված գործողությունների արդյունքները:
Լավագույն պատասխանների օրինակներ
Դուք կարող եք պատասխանել զայրույթի հարցազրույցի հարցին `ասելով, թե ինչպես ձեր ազնիվ գործողությունները հանգեցին վրդովեցուցիչ իրադարձության հանգուցալուծմանը:
Փորձում եմ վերլուծել յուրաքանչյուր իրավիճակի վերլուծական տեսանկյունից և թույլ չտալ, որ հույզերս թելադրեն իմ գործողությունները: Ես նախկինում ունեցել եմ աշխատողներ, որոնց արհեստավարժությունը կասկածելի է եղել, և ովքեր չեն բավարարել աշխատանքի պահանջները: Այդ իրավիճակներում ես գտա, որ լավագույն քաղաքականությունն այն է, որ ազնիվ լինենք խնդիրների նկատմամբ և բարելավման հստակ ռազմավարություն առաջարկենք:Մեկ այլ մեթոդ է խոսել այն մասին, թե ինչպես եք աշխատել միասին կամ զրուցել գործընկերոջ, վաճառողի կամ հաճախորդի հետ `իրավիճակը լուծելու և ավելի լավ պայմանների հասնելու համար:
Չեմ կարծում, որ զայրույթը համապատասխան աշխատատեղի էմոցիա է: Ես գործ ունեի այն իրավիճակների հետ, որոնք ես հիասթափեցրեցի. Օրինակ ՝ ես ունեի մի գործընկեր, որը շատ բախվում էր իր գրավոր և բանավոր հաղորդակցությանը: Ես զգացի, որ անընդհատ քննադատվում եմ իմ վերահսկողությունից դուրս բաների համար: Նստեցի նրա հետ և խոսեցի այն ուղիների մասին, որոնք մենք կարող ենք բարելավել մեր հաղորդակցությունը: Այդ հանգիստ, արդյունավետ զրույցը ունենալուց հետո մեր հարաբերությունները որպես գործակից մեծապես բարելավվեցին, և մենք իրականում դարձանք համագործակցություն մի շարք հաջողված նախագծերի շուրջ:Բացատրեք, թե ինչպես եք հաշվել տասը և պահպանել ձեր հանգստությունը սթրեսային իրադարձության ժամանակ: Այս մոտեցումը կօգնի ցույց տալ, թե ինչպես եք կարգավորում աշխատավայրում սթրեսը:
Ինձ համար զայրույթը նշանակում է վերահսկողության կորուստ: Ես չեմ կորցնում վերահսկողությունը: Երբ ես սթրեսի եմ ենթարկվում, ես հետ եմ կանգնում, խոր շունչ քաշում, մտածված մտածում իրավիճակի միջով և այնուհետև սկսում եմ ձևակերպել գործողությունների պլան: Օրինակ, երբ ինձ տրվում են բազմաթիվ նախագծեր ՝ կարճ ժամանակահատվածում ավարտելու համար, ես հանդես եմ գալիս այնպիսի ռազմավարությամբ, թե ինչպես պետք է ավարտեմ աշխատանքը կայուն, մեթոդական եղանակով, որը ինձ չի կաշկանդի:Ի վերջո, դուք կարող եք պատմել մի փորձառություն, որտեղ դուք աշխատել եք մի խումբ գործընկերների հետ մի նախագծի վրա, որը դժվարանում էր, և ինչպես եք վարվել այդ իրադարձության հետ: Սա նաև ցույց կտա ձեր խմբի ղեկավարության կարողությունները:
Երբ ես թիմի հետ աշխատում էի խոշոր ծրագրի վրա, ես հիասթափվեցի, երբ թիմի մեկ անդամ չկարողացավ ժամանակացույցով ակտիվ տրամադրել, խոստանալուց հետո այն պատրաստ կլինի: Մի պահ քայլեցի բլոկի շուրջը, այնուհետև թիմի անդամին հրավիրեցի սուրճ ՝ խոսելու տեղի ունեցածի և ինչպես կարող եմ օգնել: Իմ մոտեցումը կենտրոնացած էր «ինչպե՞ս կարող ենք ապագայում դա շտկել», այլ ոչ թե գործակիցների խառնաշփոթի բազմաթիվ եղանակների վրա: Ես ուրախացա, որ ժամանակս լիցքաթափվեցի, քանի որ պարզվեց, որ իմ աշխատողը զբաղվում է անձնական առողջության հետ կապված լուրջ խնդիրներով և մի քանի այլ նախագծերով անմոռանալի ժամկետներով:Այս առաջարկները, ձեր պատասխանների մեջ ուղիղ և թափանցիկ լինելուց զատ, գործատուի կողմից կճանաչվեն որպես դրական և ողջունելի ակտիվ:
