Ձեր հաճախորդներին մրցակիցներից պաշտպանելու 6 եղանակ
Բովանդակություն
- Մնալ կապի մեջ
- Ավելացնել արժեք
- Կառուցեք հետախուզություն
- Դարձեք ռեսուրս
- Հակահարձակում
- Պատրաստվեք Price Wars- ին
Եթե ձեր մրցակիցները փորձում են նոր բիզնես զարգացնել, գրեթե անխուսափելի է, որ նրանցից ոմանք կսկսեն մրմնջալ ձեր հաճախորդների շուրջ ՝ փորձելով նրանց գայթակղել: Քանի դեռ մի քանի նախազգուշական միջոցներ չձեռնարկեք, դուք կարող եք գտնել, որ կորցնում եք ձեր հաճախորդների բազան, նախքան նույնիսկ իմանաք, թե ինչ է պատահել:
Մնալ կապի մեջ
Որքա՞ն հաճախ եք հեռախոսը վերցնում և զանգում ձեր առկա հաճախորդներին: Գրեթե, իհարկե, ոչ այնքան հաճախ, որքան ուզում ես: Այո, դա ժամանակ է պահանջում վաճառքի այլ գործողություններից, բայց մտածեք այն հինգ րոպեի մասին, որը դուք ծախսում եք ձեր լավագույն հաճախորդի հետ խոսելը որպես «հաճախորդի ապահովագրություն»:
Որպես կանոն, որքան ավելի կարևոր է ձեր հաճախորդը, այնքան ավելի հաճախակի պետք է լինեն ձեր չեկերը, բայց մի անտեսեք ձեր հաճախորդներից որևէ մեկին: Դուք նաև սահմանափակված չեք միայն օգտագործելով հեռախոսը. էլ. փոստը և նույնիսկ խխունջի փոստը կարող են լինել կապը պահպանելու հիանալի եղանակներ:
Ավելացնել արժեք
Երբ զանգում եք այդ հաճախորդներին, ոչ միայն ասեք «բարև»: Միշտ փորձեք գտնել որևէ բան, որն առաջարկում է արժեքային բան: Դա կարող է լինել ձեր կողմից բացահայտված փաստ, որը հարիր է ձեր հաճախորդի բիզնեսին: Դա կարող է լինել մի նորություն, որը վերջերս հայտնվեց, որը ինչ-որ կերպ առնչվում է ձեր հաճախորդին կամ ձեր կողմից առաջարկված առաջարկին, թե ինչպես առավելագույնի հասցնել վերադարձը, որը նրանք կցանկանային ստանալ, օգտագործելով ձեր կողմից արդեն ձեռք բերված ապրանքը:
Եթե հաճախորդը սկսում է մտածել ձեզ մասին, որպես արժեքավոր ռեսուրս ձեր և ձեր արտադրանքի համար, այն ավելի քիչ հավանական է, որ ձեզ գցեն մրցակիցի համար:
Կառուցեք հետախուզություն
Խնդրեք ձեր հաճախորդներին տեղեկացնել մրցակցին իրենց մոտենալուց հետո: Եթե հաճախորդի հետ լավ փոխհարաբերություններ ունեք, ապա պարզապես կարող եք դա խնդրել որպես բարեհաճություն:
Նոր կամ շատ խոշոր հաճախորդների համար հաշվի առեք, որ առաջարկում եք ինչ-որ բոնուս, ինչպիսին է իրենց հաջորդ գնման զեղչը կամ ինչ-որ տեսակի freemium:
Երբ ձեր հաճախորդները սովորություն ունենան ձեզ պատմելու որսագողության ցանկացած փորձի մասին, ոչ միայն կունենաք հարաբերությունները փրկելու շատ ավելի լավ հնարավորություն, այլև կունենաք հիանալի հնարավորություն ՝ լրտեսելու ձեր մրցակիցների ռազմավարությունները:
Դարձեք ռեսուրս
Որքան ավելի շատ գիտեք ձեր արտադրանքի և հարակից արդյունաբերության կամ արդյունաբերության մասին, այնքան ավելի արժեքավոր կարող եք լինել ձեր հաճախորդների համար: Խրախուսեք նրանց ձեզ հարցեր տալ, և եթե պատասխանը չգիտեք, պարզեք:
Սա կդարձնի ձեր հարաբերությունները նրանց հետ շատ ավելի կպչուն, քանի որ նույնիսկ եթե նրանք գայթակղվում են ձեր արտադրանքը շաղ տալու համար, նրանք կվարանեն ձեզ կորցնել որպես տեղեկատվության աղբյուր:
Ստեղծեք ձեր գիտելիքների բազան `կարդալով արդյունաբերությանն առնչվող գրքեր և ամսագրեր և հաճախորդների սպասարկման բաժիններում համագործակցելով գործընկերներից տեղեկատվություն ստանալու միջոցով:
Հակահարձակում
Եթե որոշակի մրցակիցը մոտենում կամ գողանում է ձեր հաճախորդներին, ժամանակն է սեղանները շրջել: Գնացեք այդ մրցակիցի հաճախորդներից և հավանաբար կշեղվեք նրան որսագողություն կատարելուց և նրանց փոխարեն կդարձնեք իրենց հաշիվները պահելու համար:
Ձեր հաճախորդների հետ հետախուզական ցանց կառուցելուց հետո դուք կկարողանաք գրոհներ իրականացնել մրցակիցների վրա որսագողության առաջին նշանի վրա, որպեսզի կարողանաք դադարեցնել դրանք նախքան իրականում սկսելը:
Պատրաստվեք Price Wars- ին
Երբ մրցակիցը լրջանում է նոր բիզնեսի կառուցման հարցում, նրանք հաճախ կսկսեն գները իջեցնել ծիծաղելի ցածր մակարդակի: Պատրաստ եղեք հնարավորինս արագ արձագանքել նման թերագնահատմանը:
Լրացուցիչ արժեք տրամադրելը կօգնի ձեզ հիմք դնել և գոնե ստիպել ձեր հաճախորդներին երկու անգամ մտածել նավից առաջ նետվելուց առաջ:
Երբ անխուսափելի է լինում, և հաճախորդը զանգում է ասելու, որ Company X- ն առաջարկում է նրանց գերծանրքաշային գին, անհրաժեշտ է ունենալ պատճառների ցուցակ, թե ինչու ձեր արտադրանքը դեռ ավելի լավ գործարք է:
