Ի՞նչ է դարպասապահը:
Բովանդակություն
Բիզնեսում դարպասապահը կատարում է այն դերը, որը բերում է միտքը հիշողությանը. ինչ-որ մեկը, որը կանգնած է մուտքի կետում, որպեսզի կանխի անցանկալի երթևեկությունը: Դա այն անձն է, որը պատասխանատու է որոշում կայացնելու համար, թե ով կարող է օգտվել որոշումներ կայացնողից ՝ նպատակ ունենալով կանխել խափանված այցելուներից և զանգահարողներից: Դարպասապահներն ու վաճառողները հաճախ տարաձայնություններ ունեն, քանի որ սովորաբար մտքում հակառակ նպատակներ ունեն:
Դարպասապահի դերը
Ընկերության դարպասապահը, որպես կանոն, առաջնագծի անձն է, օրինակ ՝ բիզնեսում ընդունող կամ քարտուղար: Ռեստորանում դա կարող է լինել դահիճը: Բոլոր դեպքերում, որոշում կայացնողը, ղեկավարը կամ ղեկավար խոհարարը զբաղված են բիզնեսը շարունակելու և գործելու, ինչպես նաև շահութաբեր խնդիր ունենալով: Նրանք չեն կարող յուրաքանչյուր զանգահարել կամ տեսնել յուրաքանչյուր այցելուի, քանի որ դա նրանց կվերցնի իրենց առաջնային ուշադրության կենտրոնից և աշխատանքի պատասխանատվությունից:
Մուտքագրեք դարպասապահին, ով պաշտպանում է և պաշտպանում է պատասխանատու անձին: Դարպասապահը ցուցադրում է զանգերն ու այցելուները, սովորաբար քողարկելով նրանց, ովքեր կարծում են, որ աննշան են: Լավ դարպասապահը ինտուիտիվ է և կարող է արագ հայտնաբերել աննշան ընդհատումը: Բոլոր նրանց, ովքեր չեն զանգում բողոքել կամ ինչ-որ բան գնել, բայց փոխարենը ուզում են ինչ-որ բան իրենց համար, օրինակ, վաճառողներ, մուտքի իրավունք ունեն:
Դարպասապահներ և վաճառողներից դուրս
Դարպասապահներից շատերը թշնամության մակարդակ են զարգացնում արտաքին վաճառողների նկատմամբ: Սա հասկանալի է, եթե հաշվի առեք, որ վաճառողները հաճախ դիմում են խարդախության կամ բացահայտ ստախոսության ՝ անցյալ դռնապաններին պահելու համար, որպեսզի հասնեն որոշում կայացնողին: Դարպասապահը, որը թույլ է տալիս ինչ-որ մեկին անարժանորեն մուտք գործել պետին, հավանաբար կշտամբվի, ուստի նրանք շահագրգռված են իրենց գործը լավ կատարելու համար:
Հնարավոր չէ որևէ հնարք, որը չի խանգարի դարպասապահին և որոշում կայացնողին ձեր կողմից նյարդայնացնելուց, ինչը լավ չէ, եթե հույս ունես վաճառք կատարել: Փոխարենը, ավելի լավ է դարպասապահին արհեստավարժ վերաբերվել: Հուսով եմ ՝ դուք կկարողանաք ձեռք բերել նրանց համագործակցությունը, և դա կարող է փակել ձեր վաճառքը: Այլընտրանքն այն է, որ դրանք հակադրվեն այն աստիճանի, որ դուք որոշում կայացնողի հետ երբևէ խոսելու շանս չեք ունենա:
Խորտակել դարպասապահին
B2B դարպասապահները, ինչպես ընդունողներն ու քարտուղարները, սովորաբար պատասխանատու են գրասենյակի բոլոր ընդհանուր հեռախոսազանգերը վերցնելու և նշանակումներ նշանակելու համար: Նրանք հազվադեպ են ներգրավվում որոշումների կայացման գործընթացում, այնպես որ ձեր լավագույն մարտավարությունը կարող է լինել համակարգը օգտագործել ձեր օգտին: Մի փորձեք անցնել նրան կամ իրեն: Փոխարենը, թող նրանք կատարեն իրենց գործը և կազմակերպեն հանդիպում, որպեսզի տեսնեն որոշում կայացնողին:
Գործադիր օգնականները հաճախ ներգրավվում են գնումների գործընթացում ՝ գոնե խորհրդատվական մակարդակով, այնպես որ գուցե ցանկանաք այլ կերպ վերաբերվել այս դռնապանի հետ: Դուք պետք է վաճառեք նրան, ապա որոշ ժամանակ տրամադրեք նրանց ՝ շեֆին վաճառելու համար: Սկսեք բացատրել, թե ինչ եք առաջարկում, ապա ասեք նրանց, որ մեկ շաբաթվա ընթացքում նորից կանդրադառնաք բազային: Լավ է վերաբերվել այս տեսակի դռնապաններին ՝ որպես որոշումներ կայացնող ընդարձակման:
B2C- ի վաճառողները նույնպես պետք է զբաղվեն դարպասապահների հետ, չնայած դռնապանի գործառույթը պակաս պաշտոնական է: Օրինակ ՝ ծնողը կարող է դռնապան հանդիսանալ իրենց երեխայի համար, կամ կինը կարող է դա անել իր ամուսնու համար: B2C դարպասապահները, ընդհանուր առմամբ, պարզվում է, որ խոսքը գնում է, ուստի չափազանց կարևոր է հարգալից վերաբերվել նրանց նկատմամբ: Ինչպես գործադիրի օգնականի հետ, գուցե ցանկանաք ժամանակ ծախսել նաև դրանք վաճառելու համար:
