Ի՞նչ է անում զանգի կենտրոնի գործակալը:
Բովանդակություն
- Զանգերի կենտրոնի գործակալի պարտականությունները և պարտականությունները
- Զանգի կենտրոնի գործակալների աշխատավարձը
- Կրթություն, ուսուցում և սերտիֆիկացում
- Զանգի կենտրոնի գործակալների հմտություններ և իրավասություններ
- Աշխատանքի հեռանկար
- Աշխատանքային միջավայր
- Աշխատանքային գրաֆիկ
- Ինչպե՞ս ձեռք բերել գործը
- Համեմատելով նմանատիպ աշխատանքների
Զանգերի կենտրոնի գործակալները աշխատում են մի շարք բիզնեսների համար, որոնք զանգեր են կատարում հնարավոր հաճախորդներին և պատասխանում են հաճախորդների զանգերին: Եթե զանգեր են անում, նրանք հաճախ սկրիդտ են տալիս արտադրանքը ըստ սցենարի: Նրանք կարող են նաև պահանջել բիզնեսի գործող հաճախորդներին լրացուցիչ ծառայություններ գնելու մասին: Եթե նրանք պատասխանում են զանգերին, նրանք հաճախ դիմում են հաճախորդների բողոքներին կամ պատասխանում հարցերին: Նրանք լավ գիտեն ընկերության առաջարկած ապրանքների և ծառայությունների մասին: Հեռախոսազանգերի կենտրոնի գործակալները, ովքեր կատարում են այդ երկու գործերը, կոչվում են խառնուրդային գործակալներ, իսկ այն վայրը, որտեղ նրանք աշխատում են, կոչվում է խառնված զանգերի կենտրոն:
Ինչպես առաջարկում է աշխատանքի անվանումը, զանգերի կենտրոնի գործակալները աշխատում են խմբում մեկ վայրում: Նրանց աշխատանքը սովորաբար վերահսկում է մեկը, ով կարող է զանգեր լսել, և նրանցից հաճախ ակնկալվում է զանգեր կատարել կամ պատասխանել ժամին կամ հերթափոխի ընթացքում:
Զանգերի կենտրոնի գործակալի պարտականությունները և պարտականությունները
Այս աշխատանքը, ընդհանուր առմամբ, պահանջում է հետևյալ առաջադրանքները կատարելու ունակություն.
- Հաճախորդների հետ շփվեք հեռախոսի, էլփոստի կամ առցանց զրույցի միջոցով `պրոֆեսիոնալ կերպով:
- Խնդրում ենք վաճառք, տեղեկատվություն տրամադրել ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ, կամ բողոքների կարգավորում:
- Աշխատեք բաց պլանի զանգերի կենտրոնի պարամետրում:
- Պահպանեք հաճախորդի տվյալները անվտանգ:
Զանգի կենտրոնի գործակալները պետք է ունենան հստակ և ընկերական հեռախոսային ձայն: Նրանք ընկերության համար առաջնային աշխատողներ են և ուժեղ ազդեցություն են ունենում այն մասին, թե ինչպես են հաճախորդները զգում դրա մասին:
Զանգի կենտրոնի գործակալների աշխատավարձը
Աշխատանքի վիճակագրության ԱՄՆ բյուրոն չի տրամադրում աշխատավարձի մասին տվյալներ, մասնավորապես, զանգերի կենտրոնի գործակալների համար, բայց դա անում է հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի նմանատիպ աշխատանքի համար: Հաճախորդների սպասարկման պատահարների դեպքում, զանգերի կենտրոնի գործակալների աշխատավարձերը տարբերվում են ըստ աշխարհագրական տարածքի, արդյունաբերության և աշխատանքի տարիների քանակի:
- Միջին տարեկան աշխատավարձ$ 33,750 ($ 16.23 / ժամ)
- Լավագույն 10% տարեկան աշխատավարձը$ 55,310-ից ավելին ($ 26.59 / ժամ)
- 10% տարեկան աշխատավարձ22.140 դոլարից պակաս (10.65 $ / ժամ)
Աղբյուր ՝ ԱՄՆ Աշխատանքի վիճակագրության բյուրո, 2018 թ
Կրթություն, ուսուցում և սերտիֆիկացում
Դուք կարող եք դառնալ զանգերի կենտրոնի գործակալ `միայն ավագ դպրոցի դիպլոմով կամ համարժեքությամբ: Գործատուների մեծամասնությունը տրամադրում է աշխատանքային ուսուցում, որը կարող է տատանվել մի քանի շաբաթից մինչև մի քանի ամիս ՝ կախված արդյունաբերությունից:
Ֆինանսական և ապահովագրական արդյունաբերություններում զանգերի կենտրոնի գործակալների վերապատրաստումը սովորաբար ավելի լայն է և ներառում է սովորել կառավարության կանոնակարգերի վերաբերյալ: Որոշ նահանգներում աշխատատեղերը, որոնք ենթադրում են որոշակի ապրանքների վաճառք կամ տեղեկատվություն տրամադրել, օրինակ ՝ ֆինանսական գործիքների և ապահովագրության պոլիսների, կարող են արտոնագիր պահանջել:
Զանգի կենտրոնի գործակալների հմտություններ և իրավասություններ
Հեռախոսազանգերի կենտրոնի հաջողակ գործակալները պետք է ունենան հետևյալ հմտությունները ՝ իրենց աշխատանքը հաջողությամբ կատարելու համար.
- Ակտիվ ունկնդրությունՀաճախորդների խնդիրները լուծելու համար անհրաժեշտ է, որ զանգերի կենտրոնի գործակալները հասկանան խնդիրը: Դա կարող է պատահել միայն հաճախորդների ասածները ուշադիր լսելով:
- Բանավոր հաղորդակցությունՏեղեկատվությունը ուրիշներին ճշգրիտ հաղորդելու ունակությունը օգնում է զանգահարել կենտրոնի գործակալներին խուսափել թյուրիմացություններից:
- Քննադատական մտածողություն և խնդիրների լուծում: Հաճախորդի հետ աշխատելիս զանգերի կենտրոնի գործակալները պետք է բացահայտեն խնդիրը և առաջարկեն հնարավոր լուծումներ: Այնուհետև նրանք որոշում են, թե որ լուծումն է լավագույնը և իրականացնում այն:
- Միջանձնային հմտություններՆրանք պետք է հասկանան հաճախորդների կարիքներն ու դրդապատճառները, բանակցություններ վարեն նրանց հետ և համոզեն նրանց:
- ՀամառությունՀեռախոսային կենտրոնի գործակալները, ովքեր ապրանք են վաճառում, պետք է հնարավորինս երկար պահեն իրենց զանգահարած անձին հեռախոսով, որպեսզի հասնեն իրենց վաճառքի գագաթին:
- Առողջություն և համբերությունՆրանք պետք է արագորեն հրաժարվեն մերժումից, երբ վաճառքներ կանչեն և համբերատար կերպով վարվեն այն մարդկանց հետ, ովքեր բարկանում են, երբ դժգոհում են հաճախորդներից ստացված բողոքներին:
Աշխատանքի հեռանկար
BLS- ը կանխատեսում է, որ հաճախորդների սպասարկման բաժինների քանակը 2016 թվականից կաճի 5% տեմպերով 2016-ից մինչև 2026 թվական: Դա նույնքան արագ է, որքան միջին աշխատանքը:
Աշխատանքային միջավայր
Զանգի կենտրոնը կարող է մարդաշատ և աղմկոտ լինել, այնպես որ գործակալները պետք է կարողանան մեղմացնել իրենց շրջապատում խոսող մյուս մարդկանց հնչյունները: Նրանք չպետք է դեմ լինեն իրենց ժամանակի մեծ մասն անցկացնել հեռախոսով կամ շփվել հաճախորդների հետ էլփոստով կամ առցանց զրուցով:
Աշխատանքային գրաֆիկ
Զանգի կենտրոնի գործակալների աշխատանքները կարող են լինել լրիվ դրույքով կամ կես դրույքով: Գործակալները սովորաբար աշխատում են առնվազն մի քանի ժամ երեկոյան և գիշերներում, իսկ հանգստյան օրերին և արձակուրդներին:
Ինչպե՞ս ձեռք բերել գործը
Կիրառել
CustomerServiceJobs.com- ը և CustomerServiceCrossing- ը ցուցակագրում է հաճախորդների սպասարկման ոլորտում հարակից գործերի ցուցակը:
ԳՐՔԵՔ ՆՇԱՆԱԿՎԵԼ ԵՆ ՆՇԱՆԱԿՎԱԾ ՆԵՐԿԱՅԱՈՒ ANDՉ, ՈՐՊԵՍ ՆԱՄԱԿ
Ստեղծեք ռեզյումե և ծածկագիր, որը պարունակում է ձեր ունակությունները `արդյունավետորեն համոզելու և գործ ունենալ հաճախորդների հետ:
ԿԱՐՈՂ ԵՆ ՍՏԵՂԾԵԼ ՀԱՆՁՆԱԺՈՂՈՎԻ ՄԻԱԶԳԱՅԻՆ ՀԱՐԵՐ
Նույն հարցերից շատերը ծագում են մարդկային ռեսուրսների աշխատակիցների և մենեջեր վարձելու հարցազրույցների ժամանակ: Վերանայեք այս հարցերը և դրանց պատասխանելու եղանակները, որոնք տպավորություն կթողնեն ձեր հարցազրույցի վրա:
Համեմատելով նմանատիպ աշխատանքների
Մարդիկ, ովքեր հետաքրքրված են զանգահարող կենտրոնի գործակալներ դառնալով, կարող են հաշվի առնել նաև հետևյալ աշխատանքը: Տրված թվերը միջին տարեկան աշխատավարձեր են.
- Ընդունիչ: $29,140
- Դռնապան: $30,400
- Տեղավորում մենեջեր: $53,390
Աղբյուրը ՝ Աշխատանքի վիճակագրության բյուրո, 2018 թ
