Փափուկ հմտություններ, դուք պետք է լինեք ոստիկանության հաջողակ աշխատող
Բովանդակություն
- Կարեկցություն
- Կարեկցանք
- Ոչ վերբալ հաղորդակցություն
- Ակտիվ ունկնդրություն
- Հարմարվողականություն
- Շենքի վստահություն
- Քննադատական մտածողություն և դիտողություն
- Հակամարտության կարգավորման
- Աշխատել կյանքի հավասարակշռությունը
Իրավապահ մարմինների, շտկումների և քրեական արդարադատության ոլորտի այլ բնույթի բնույթները պահանջում են, որ ցանկացած պահի, պատահականորեն փոխհամաձայնեցեք տարբեր մարդկանց, տարբեր իրավիճակներում: Զարմանալի չէ, որ շատ մարդիկ ուրախ չեն տեսնելու ձեզ: Հնարավոր վտանգավոր օգտագործման ուժային իրավիճակները լուծելու լավագույն միջոցը ձեր ճանաչողական և հուզական բանականությանը ապավինելն է: Սրանք պարտադիր չէ, որ ձեռք բերեք այն հմտությունները, որոնք ձեռք եք բերել ձեր մասնագիտական պատրաստության մեջ: Սրանք այն փափուկ հմտություններն են, որոնք դուք պետք է զարգացնեք, որպեսզի իսկապես արդյունավետ լինեն ձեր ամենօրյա աշխատանքի մեջ `որպես ոստիկանության ծառայող:
Կարեկցություն
Էմպատիան `ուրիշի զգացմունքները հասկանալու և փոխանակելու ունակություն. Իմանալ, թե ինչպիսին է լինել ուրիշի կոշիկների մեջ լինելը: Այն թույլ է տալիս ավելի խորը գնահատել այն, ինչ ապրում են այլ անհատներ: Իր հերթին, դա հանգեցնում է ավելի դրական փոխազդեցություններին և շփմանը ոստիկանության ծառայողների և նրանց հանդիպած մարդկանց միջև:
Կարեկցանք
Կարեկցանքը սկսվում է այնտեղ, երբ կարեկցանքը թողնում է: Եթե կարեկցանքը ուրիշի զգացմունքների ընկալումն ու փոխանակումն է, ապա կարեկցանքը նշանակում է այդ հասկացողությունը գործի դնել:
Առանձնապես կարեկցանքով վերաբերվել անհատներին ՝ անկախ նրանից նրանք վկա, զոհ կամ կասկածյալ են, օգնում է զեկույց կազմել, և բուժումը բերում է վտանգավոր և տրավմատիկ իրավիճակների: Կարեկցանքը, թերևս, ամենակարևոր հատկանիշն է ժամանակակից ոստիկանության սպաներին իրենց ամենօրյա փոխհարաբերություններում:
Ոչ վերբալ հաղորդակցություն
Մարդիկ հաճախ արտահայտում են այն կարծիքը, որ «դա այն չէ, ինչ նրանք ասացին, դա այդպես է ասել», երբ բողոքներ են առաջացնում ոստիկանության ծառայողների հետ իրենց փոխհարաբերությունների վերաբերյալ:
Ոչ վերբալ հաղորդակցումը. Այն ցուցանակները, որոնք մենք ուղարկում ենք տոնով, դեմքի արտահայտություններով, ժեստերով և բարբառով, հաճախ ավելի մեծ քաշ են ունենում, թե ինչպես են ստացվում մեր հաղորդագրությունները, քան մեր օգտագործած իրական բառերը: Ոստիկանության ծառայողները պետք է տեղյակ լինեն, թե ինչն է ազդանշանային իրենց ոչ-հաղորդակցական հաղորդակցությունը նրանց, ովքեր հանդիպում են նրանց հետ, որպեսզի մեղմեն հակամարտությունը և թեթևանան լարվածությունը:
Ակտիվ ունկնդրություն
Որպես ոստիկանության ծառայող, գործ կունենաք անհատների հետ, ովքեր պարզապես ուզում են լսել: Անկախ նրանից, թե նրանք հանցագործության զոհ են, կամ համայնքի անդամները, ովքեր փնտրում են լուծում հանցագործությունը կատարողների համար, ակտիվ ունկնդիր լինելը օգնում է ձեր լսարանին զգալ գնահատված և հասկացող:
Ակտիվ ունկնդրումը նշանակում է ճիշտ մեկնաբանել և հասկանալ ուրիշների կարիքները զրույցի մեջ: Կարևոր է, եթե ցանկանում եք լուծել հակամարտություն:
Հարմարվողականություն
Ոստիկանի ամենօրյա աշխատանքը հեռու է կանխատեսելիից: Իրականում, ծառայության յուրաքանչյուր անհատական զանգահարումը հաճախ հեղուկ և դինամիկ է: Ոստիկանության ծառայողները պետք է լինեն ճկուն և հարմարվողական լինեն ոչ միայն փոփոխվող սոցիալական կլիմայի և զարգացող տեխնոլոգիաների, այլև առանձին իրավիճակների համար, երբ դրանք տեղի են ունենում: Սպաները պետք է կարողանան կանխատեսել, հարմարվել և հաղթահարել մարտահրավերները, որպեսզի իրենց համայնքներին իրական ծառայություններ մատուցեն:
Շենքի վստահություն
Համայնքի նկատմամբ վստահություն կերտելու համար ոստիկանության ծառայողները պետք է մշտական կապի մեջ լինեն քաղաքացիների հետ, լսեն նրանց պահանջներն ու կարիքները և զեկույց ստեղծեն նրանց հետ, ում հետ աշխատում են ամեն օր: Իրավապահության ընկալումը ստեղծվում է համայնքի անդամների, համայնքային պաշտոնյաների և լրատվամիջոցների հետ նրա փոխհարաբերություններով: Վստահությունը նշանակում է խոստումների պահպանում, գործել այնպես, որը խթանում է համայնքի անվտանգությունն ու անվտանգությունը և խուսափել այնպիսի գործողություններից, որոնք կարող են խաթարել վստահությունը:
Քննադատական մտածողություն և դիտողություն
Իրավապահ ոլորտում սովորական կանչ չկա: Գրասենյակներին անհրաժեշտ է արագ և արդյունավետորեն գնահատել և վերլուծել փաստերը, դիտարկումները և տեղեկատվությունը, որպեսզի նրանք կարողանան առողջ որոշումներ կայացնել: Սպաները պետք է կարողանան քննադատաբար մտածել, եթե նրանք կօգնեն համայնքի անդամներին լուծել խնդիրները և լուծել հակամարտությունները:
Դիտարկելու հմտությունները անհրաժեշտ են: Կարողանալով տեսողական, մտավոր և հուզականորեն իրավիճակը գնահատել արագ, կարող է փրկել ձեր կյանքը և ուրիշների կյանքը: Մանրամասների վրա հիմնված անհատները հակված են լինել ավելի լավ դիտորդներ, քանի որ նրանք կարող են ցանկացած պահի ծանուցում ընտրել փոքր (բայց կարևոր) մանրամասներ: Եթե դուք մանրամասն ուղղվածություն չունեցող անհատ չեք, փորձեք ինքներդ ձեզ մարզել, որպեսզի ավելի լավ դիտորդ լինեք:
Հակամարտության կարգավորման
Դժբախտաբար, կոնֆլիկտը իրավապահների կարիերայի հսկայական մասն է: Անկախ այն բանից, թե ոստիկանությունը կանչված է արձագանքելու ընթացող փաստարկին, կամ նրանք կատարում են անձի նկատմամբ կատարողական գործողություններ, աշխատանքի բնույթը այնպիսին է, որ այն անխուսափելիորեն հրավիրում է կոնֆլիկտների ինչ-որ աստիճանի կամ այլ:
Քանի որ հակամարտությունը ուղեկցում է ձեր գործի մեծ մասը որպես սպա, դուք պետք է հնարավորություն ունենաք այդ հակամարտությունը խաղաղ ճանապարհով լուծելու:
Մտածեք, որ ինքներդ ձեզ հարցեր եք տալու այս հակամարտության ընթացքում.
- Կա՞ իրավիճակը դեսկալացիայի եղանակներ:
- Արդյո՞ք հույզերը չափազանց բարձր են `փորձելու համար փոխզիջման գալ:
- Ինչպե՞ս կարող են իմ խոսքերը հանգեցնել այս իրավիճակի խաղաղ հանգրվան բոլոր ներգրավված կողմերի համար:
Աշխատել կյանքի հավասարակշռությունը
Հերթափոխի աշխատանքի, երկար ժամերի և աշխատանքի սթրեսի միջև ընկած ժամանակահատվածում, ոստիկանության սպայի առողջության համար կան շատ լուրջ սպառնալիքներ: Սպաները պետք է կարողանան գտնել այդ սթրեսը նվազեցնելու ուղիներ, որպեսզի նրանք ավելի երջանիկ լինեն ինչպես տանը, այնպես էլ աշխատանքով: Հոբբի և անձնական կյանքի հետ աշխատանքը հավասարակշռելու ձևեր գտնելը պարտադիր է այն սպաների համար, ովքեր ցանկանում են իրական կարիերայի հասնել իրենց կարիերայում:
