Ինչպե՞ս արձագանքել պաշտպանական աշխատողներին
Բովանդակություն
Հետադարձ կապը աշխատատեղի աշխատանքի արդյունավետության ամրապնդման համար կառավարչի գործիքակազմում է:
- Դրական հետադարձ կապը կենտրոնանում է վարքագիծը նույնականացնելու և ուժեղացնելու վրա, որոնք նպաստում են բարձր կատարողականությանը:
- Կառուցողական կարծիքը, որը հաճախ անվանվում է որպես բացասական արձագանք, կենտրոնացած է վարքագծի փոփոխությունը պարզելու և խթանելու վրա, ինչը թույլ է տալիս բարձր արդյունավետությունից:
Արդյունավետ հետադարձ կապը հատուկ է վարքին (բացասական կամ դրական) և առաքվում է հնարավորինս մոտ դեպքին: Թեև մոտիվացված մասնագետները գնահատում են ինչպես դրական, այնպես էլ կառուցողական հետադարձ կապը, ղեկավարները հաճախ անհարմար են այն տրամադրելու համար, մասնավորապես, ցանկացած բան, որը համարվում է բացասական: Հարցումների և հետազոտությունների ուսումնասիրություններում ղեկավարները, ովքեր պայքարում են կառուցողական հետադարձ կապ տալու հետ, մտավախություն ունեն, որ նրանց դուր չի գա կամ վախենում են որևէ միջադեպ ստեղծել `քննադատություն առաջարկելով:
Հետևելով և կիրառելով սույն հոդվածում նշված առաջարկությունները `կառավարիչը կարող է վախը վերցնել բացասական արձագանքներ տալուց և խոսակցությունը վերածել կառուցողական իրադարձության:
10 խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ բացասական հետադարձ կապ ունենալ
- Ստացեք ձեր հույզերը վերահսկողության տակ: Դուք չեք ցանկանում քննադատել ուրիշի գործողությունները, երբ զայրացած եք կամ նեղվում եք: Եթե ջերմաստիճանը տաք է, ժամանակ տվեք, որպեսզի ամեն ինչ սառչի: Թեև արդյունավետ, կառուցողական հետադարձ կապը հնարավորինս մոտ է դիտարկվող դեպքին, եթե իրավիճակը թեժանում է, լավ կլինի հաջորդ օրը նշանակել հանդիպում:
- Երբեք բացասական արձագանքներ մի տվեք թիմի անդամի առջևս. Գտեք մասնավոր տեղ: Անցկացրեք հանդիպումը ձեր գրասենյակում կամ նշանակեք նիստերի սենյակ `ձեր հետադարձ կապի քննարկման համար:
- Կենտրոնացեք դիտարկված վարքի վրա, ոչ թե անձի վրա: Հիշեք, որ կառուցողական հետադարձ կապի նպատակն է վերացնել վարքագիծը, որը խանգարում է բարձր արդյունավետությունից: Եթե անհատն ընկալում է, որ ինքն իրեն հարձակվում է անձամբ, ապա նրանք արագ կվերածվեն պաշտպանողական, և կկորցվի իմաստալից քննարկման հնարավորությունը:
- Եղեք հատուկ. Արդյունավետ հետադարձ կապը հատուկ է: Առաջարկելով, «Johnոն, հաստատ դա արեցիր»: գուցե ճշմարիտ է, բայց դա չի պատմում Johnոնին, թե նա ինչ սխալ է գործել: Նույնը վերաբերում է Մերիին ասելուն, որ նա շատ ուշ է աշխատում շատ հաճախ: Փոխարենը, նկարագրեք շատ յուրահատուկ պահվածքը և նշեք վարքի բիզնեսի հետևանքները: Օրինակ: «Մարիամ, երբ դուք ուշանում եք ձեր հերթափոխի համար, դա պահանջում է, որ մենք ինչ-որ մեկին պահենք ավելի վաղ հերթափոխից: Սա մեզանից պահանջում է արտաժամյա վճարել, դա անհարմարություններ է տալիս ձեր գործընկերոջ համար, և դա կարող է նվազեցնել որակը, եթե նրանք չեն հասկանում ձեր առանձնահատուկ գործը: դու հասկանում ես?"
- Եղեք ժամանակին. Եթե դուք երբևէ ստացել եք ամենամյա կատարողականի տարեկան ակնարկների վերաբերյալ հետադարձ կապի բացասական մեկնաբանությունների երկար ցուցակ, ապա հասկանում եք, թե որքանով է անարժեք այդ ներդրումը փաստից շատ ժամանակ անց: Բոլոր տեսակների հետադարձ կապը պետք է տրվի հնարավորինս շուտ իրադարձությունից հետո:
- Մնացեք հանգիստ. Անկախ նրանից, թե որքանով եք նեղված, այն երբեք չի վճարում կորցնել ձեր հույզերի վերահսկողությունը: Ինչպես վերը նշված է, եթե ձեր հույզերը հավաքելու համար ժամանակ է հարկավոր, քննարկումը հետաձգեք մի քանի ժամ կամ առավելագույնը մեկ օր: Հիշեցրեք ինքներդ ձեզ, որ հետադարձ կապի նպատակն է նպաստել բարելավմանը և քննարկմանը մոտենալ այս դրական վերաբերմունքին:
- Վերահաստատեք ձեր հավատը անձի նկատմամբ. Այն ամրապնդում է երրորդ քայլը, բայց այստեղ դուք ասում եք նրանց, որ դուք դեռ հավատք ունեք նրանց ՝ որպես անձ և նրանց ունակությունների մեջ; դա պարզապես նրանց կատարումն է, որը դուք ցանկանում եք, որ դրանք փոխվեն: Ասեք մի բան, ինչպիսին է «դուք լավ հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչ եք, այնպես որ ես վստահ եմ, որ տեսնում եք հաճախորդների նկատմամբ ավելի համբերատար լինելու անհրաժեշտությունը»:
- Դադարեք խոսել և հրավիրեք մյուս կողմին ներգրավվելու. Այն բանից հետո, երբ անձին ասել եք, թե ինչպիսի կոնկրետ, վերջին գործողությունները անտեղի էին, և ինչու, դադարեք խոսել: Հնարավորություն տվեք, որ մյուս մարդը պատասխանի ձեր հայտարարություններին և պարզաբանի հարցեր տա:
- Սահմանել և համաձայնեցնել փոխընդունելի գործողությունների ծրագրի վերաբերյալ: Համաձայնեք, թե ապագա կատարումը ինչով է հարմար աշխատողի համար: Եթե կան առանձնահատուկ բաներ, որոնցով աշխատողը պետք է սկսի կատարել կամ պետք է դադարեցնի անել, համոզվեք, որ դրանք հստակ նույնականացված են: Եթե կա մի բան, որը դուք պետք է անեք, գուցե նաև աշխատակազմի համար լրացուցիչ ուսուցում, համաձայնեք նաև այդ մասին:
- Ստեղծեք հետևելու ժամանակ:Հետադարձ կապի գործընթացի կարևոր մասն է կազմում գործողությունների և կատարելագործման համար հստակ ամսաթիվ և ժամ սահմանելը: Այն սահմանում է հաշվետվողականություն և բարելավում է աշխատանքի արդյունավետության բարձրացման հավանականությունը:
Եվ հիշեք, որ կառուցողական հետադարձ կապը փոխանցելուց հետո և պայմանավորվել եք բանաձևի և հետագա պլանի շուրջ, անցեք գործի հետ: Մի աշխատիր հիվանդի հանդեպ, որովհետև նրանք սխալ են թույլ տվել: Մի վախեցեք նրանցից ՝ վախենալով, որ նրանք կարող են ևս մեկ սխալ թույլ տալ: Վերահսկեք դրանց կատարումը, ինչպես անում եք բոլոր աշխատակիցները, բայց մի՛ մոռացեք:
