Հասկանալով կրիտիկական հաջողության գործոնները և ցուցանիշները բիզնեսում
Բովանդակություն
- Կրիտիկական հաջողության գործոնների սահմանում և օրինակներ
- Կրիտիկական հաջողության գործոնների բացահայտում
- Կրիտիկական կամ հիմնական հաջողության ցուցանիշներ (ՔՀԻ)
- Հաջողության հիմնական ցուցանիշների մշակում
- Չափում հաջողության համար
Բիզնեսի աշխարհը լցված է բառերով, տերմիններով, արտահայտություններով և անվանումներով, որոնք կարող են շփոթեցնել: Մասնավորապես, «Հիմնական գործունեության ցուցանիշներ» (KPI), «Կրիտիկական կամ հիմնական հաջողության ցուցիչներ» (KSI) և «Կրիտիկական հաջողության գործոններ» (ԿՀՀ) տերմինները հաճախ օգտագործվում են փոխանակելի և սխալ: Սույն հոդվածի նպատակն է պարզաբանել այդ արտահայտություններից երկուսի նշանակությունը ՝ Կրիտիկական հաջողության գործոններ և քննադատական կամ հիմնական հաջողության ցուցիչներ, և նկարագրել դրանց կարևորությունն ու օգտագործումը բիզնեսում:
Կրիտիկական հաջողության գործոնների սահմանում և օրինակներ
Քննադատական հաջողության գործոններն այն փոփոխականներն են կամ հանգամանքները, որոնք անհրաժեշտ են դրական արդյունքի համար բիզնես ծրագրի կամ ռազմավարության համար: ՔՀՀ-ները հատուկ ցանկալի արդյունքի ակնկալվող պատճառական փոփոխականներն են: Օրինակները ներառում են.
- Ծրագրի թիմը պարզեց Agile մեթոդաբանության դասընթացների անհրաժեշտությունը `փոխարինելու նրանց ապավինումը ավանդական կրիտիկական ուղու նախագծային մոտեցմանը որպես կարևորագույն հաջողության գործոն` կապված նոր նոր ծրագրային ապահովման մշակման նախաձեռնության հետ:
- Գլխավոր տնօրենը աջակցեց թիմի առաջարկությանը `հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման նոր ծրագրային համակարգում ներդրումներ կատարելու համար` որպես հաճախորդի ընդհանուր բավարարվածության ամրապնդման ծրագրի մաս: Նոր ծրագրաշարը նշվել է որպես հաջողության կարևորագույն մի գործոն `իրենց հաճախորդների հարցումների ավելի լավ հետևելու և պատասխանելու համար:
- Կառավարման ավագ թիմը առանձնացրեց հաջողության երեք կարևորագույն գործոն ՝ շուկայում իրենց նոր ռազմավարությունը հնարավոր դարձնելու համար. Ճիշտ հմտություններ ունեցող մարդկանց նույնականացնել և վարձել: շուկայում սովորած դասերի գրաված ռազմավարության իրականացման մոտեցման սահմանում և իրականացում. և թիրախային շուկաներում վաղ որդեգրողների կրիտիկական խմբի ուշադրությունը գրավելու շուկայավարման ունակությունը:
- Վաճառքի մենեջերը հասկանում է, որ վերապատրաստումը, հետևելը և վաճառքի սահմանված գործընթացի օգտագործումը բոլորը նպաստում են վաճառքի ավելացմանը: Նրանք չափում և վերահսկում են մի շարք ցուցանիշներ, որոնք ասում են, թե իրենց ներկայացուցիչները ներգրավո՞ւմ են այնպիսի վարքագիծ, որը թույլ է տալիս վաճառքի աճ ապահովել:
Կրիտիկական հաջողության գործոնների բացահայտում
Կառավարման և նախագծի թիմերը քրտնաջան աշխատում են տարբերակել փոփոխականների միջև, որոնք պարզապես կապ ունեն արդյունքների և պատճառահետևանքային հետևանքների հետ: Բազմաթիվ հանգամանքներում, ՔՀՀ-ների նույնականացումը հետազոտությունների և հետախուզման, ֆինանսական կամ վիճակագրական մոդելավորման և տեղեկացված քննարկման և բանավեճի արդյունք է:
Երբ իրավիճակը չի ենթադրում խիստ վիճակագրական վերլուծություն, ՔՀՀ-ի նույնականացումը ենթադրում է խորքային վերլուծություն և քննարկում: ՔՀՀ-ները նույնականացնելու ձգտման ժամանակ հաշվի առնելու համար անհրաժեշտ է.
- Ո՞ր փոփոխականներն են կամ գործոնները, հավանաբար, կազդի մեր ցանկալի արդյունքի վրա:
- Մենք ի վիճակի՞ ենք վիճակագրական վերլուծություն կատարել ՝ հիմնվելով անցյալի տվյալների վրա:
- Ի՞նչ փոփոխություններ պետք է լինեն վարքի մեջ ՝ ցանկալի արդյունքներ ստեղծելու համար:
- Ի՞նչ պայմաններ պետք է գոյություն ունենան կամ փոխվեն ՝ ցանկալի արդյունքների ապահովման համար:
- Ի՞նչ հմտություններ պետք է ավելացնենք կամ ձեռք բերենք հաջողության հասնելու համար:
- Ի՞նչ գործիքներ պետք է ավելացնենք կամ տիրապետենք, որպեսզի թույլ տանք հասնել մեր նպատակներին:
Կրիտիկական կամ հիմնական հաջողության ցուցանիշներ (ՔՀԻ)
Չնայած քննադատական հաջողության գործոնները պատճառահետևանքային կապի պատճառ են հանդիսանում, ՔՀԻ-ն այն միջոցներն են, որոնք կապում են գործողությունները կամ պատճառները արդյունքին: Քննադատական հաջողության ցուցանիշը նման է մարաթոնի վազքի ժամանակացույցի դրոշմանիշներին կամ ավտոմոբիլում վառելիքի տնտեսության ընթերցումներին: Դիտարկենք.
Մարաթոնի վազորդը հասկանում է, որ նրանք պետք է պահպանեն որոշակի տեմպ, որպեսզի ավարտվեն այնպիսի ժամանակով, որը նրանց կտեղադրի իրենց կատեգորիայի առաջատարների տասնյակում: Ընթերցումները ուղղակիորեն չեն ազդում դրանց հաջողության վրա: Այնուամենայնիվ, նրանք առաջարկում են առաջնորդություն այն հարցի շուրջ, թե արդյոք նրանք կարող են մեծացնել իրենց տեմպերը մրցակցությանը չթողնելու համար կամ դանդաղ են պահում էներգիան `մրցավազքի վերջին փուլի համար: Նրանց վազքի հաջողության կարևորագույն գործոնները ներառում էին նրանց մարզման ռեժիմը, սննդակարգը և մտավոր պատրաստվածությունը: Ընթերցումները պարզապես իրենց նպատակների առաջընթացի ցուցանիշներն են: Այս ՔՀՀ-ներից յուրաքանչյուրի համար կարող են մշակվել հաջողության կրիտիկական ցուցանիշներ:
Վարորդը, որը կենտրոնացած է վառելիքի տնտեսության առավելագույն չափի վրա, կախված է մեքենայի համակարգչի ընթերցումներից ՝ հասկանալու, թե ինչպես են նրանք աշխատում: Վառելիքի արդյունավետությունը առավելագույնի հասցնելու կարևորագույն կարևոր գործոնները ներառում են այնպիսի գործոններ, ինչպիսիք են միջին արագությունը և մեկնարկի տեմպը, ինչպես նաև դադարեցման հաճախությունը: Էկոնոմիկայի ընթերցումները պարզապես այն ցուցանիշներն են, որոնք հուշում են, թե արդյոք վարորդի գործողությունները բերում են ցանկալի արդյունքի:
Ժամկետը կամ կարդալը ինքնին չի ազդում արդյունքի կամ հաջողության վրա: Այնուամենայնիվ, ՔՀԻ-ն առաջարկում է առաջնորդություն այն մասին, թե արդյոք գործողությունները բերում են արդյունքների, որոնք հնարավորություն են տալիս ավելացնել վաճառքը:
Հաջողության հիմնական ցուցանիշների մշակում
CSF- ների մանրակրկիտ նույնականացումից հետո կառավարիչը կամ մասնագետը աշխատանքներ են տանում `պարզելու համար գործողությունները, որոնք թարգմանում են ՔՀՀ-ների նշանակալից միջոցներ կամ վստահված անձինք: Եթե վկայակոչում եք վերոնշյալ ՔՀԻ-ի օրինակները, կարող եք նախազգուշացնել մարաթոնի վազքի ցուցիչի ցուցիչները, ներառյալ մարզման ժամանակը և արդյունավետությունը, սննդակարգի կառավարումը և քունը:
Արդյունավետ ղեկավարները չափում և վերահսկում են և ձգտում են ժամանակի հետ կապել իրենց միջոցառումները ՔՀՀ-ի հետ: Հիմնական հաջողության ցուցանիշների մշակման գործընթացը շարունակական, կրկնվող գործընթաց է, որը պահանջում է հաճախակի ճշգրտումներ և կատարելագործումներ, որոնք հիմնված են իրական փորձի վրա:
Չափում հաջողության համար
Քննադատական հաջողության գործոնների նույնականացումը և դրանց օժանդակող Քննադատական հաջողության ցուցանիշները կարևոր նախաձեռնություն են նախաձեռնության կամ ծրագրի հաջողության հավանականության բարելավման համար: Իմաստուն է հետևել առակությանը. «Այն ինչ չափվում է, կատարվում է»: Կադրերի ղեկավարները շատ ուշադիր հետևում են ԿՍ-ների ցուցանիշների փոխկապակցմանը և պարզելու և հիմնավորելու, որ ՔՀՀ-ներն ունեն պատճառահետևանքային կապեր ցանկալի արդյունքների հետ: Դա գործընթաց է, որը պահանջում է և՛ արվեստը, և՛ գիտությունը:
Թարմացումը ՝ Art Petty- ի կողմից:
